一個郵差故事改變二億美國人觀念

一個郵差故事改變兩億美國人觀念
* u( n, a" j# G" y
第一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。

遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
0 k: ?% z9 Y2 {! Q
$ x* \) p9 k- E+ O! v6 W「上午好， 桑布恩 先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您所從事的行業。」
3 u2 f+ L- T2 e- f3 i
弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
# L' }! Z/ y) h+ R
這真讓人驚訝。

2 |* o$ X* G1 b; w( @我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。

" A3 I, O7 r- h9 _我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」

「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。

「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
, f5 v$ h* d- F, }, M' h
: Q; _8 r$ j' ?9 C# v- E4 w弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
8 f* ^% Z% N2 \
* B% ~" D) e1 v$ {+ S7 y( v) G這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」

; G- Z. A$ X8 {; x& C2 @' \他解釋說：「 桑布恩 先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
' T( ^- s4 S, Y; L9 G  ]# J/ H
7 o  |$ g' A9 o; G4 @) u弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
; c7 e2 ~, [: P3 ]  G" E; O  v
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見! 。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
$ K7 D% W$ O+ L4 O# [# |
此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
2 n( O" x+ w, z0 R
# z4 S  Y# m4 i- c兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。

2 j" d8 g% r. U) Y9 K8 F我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
- }# G; y6 A3 S0 n$ {" _
4 U" f. r9 I% B* C: w事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」

0 p+ S' H2 D2 u看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。

弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
' D; p3 I! Q. z; E他的行為使我動容。

" z7 G- J/ y' I7 B. m! Z作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很易地發現並指出服務質量上的問題。
' F, T; Z0 w7 h9 a# v7 f但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。

但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
9 _/ |7 u4 y% q; g
由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。

/ |2 I1 N- c0 C/ N5 ]7 ]似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
, c' l+ c  i* F. ]
聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
) W" F" v+ I5 C; P% _% O0 i! `
( N( e% [/ W' \4 T" p% Z0 P回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。

: q) p4 k: B% E, F8 a我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，? g信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。

我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
/ w. K9 n: M) a  Y3 g2 I, c
他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
/ z' X/ r+ |2 }: T4 r( c0 e( [
至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。

9 {- j, H/ J7 ?7 f" m  @; H" ^, `+ J& A耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。

$ l  _! C4 y3 g第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
; ^1 N, S( t( E9 B" K& b
我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
( r' y- {4 \2 V. i% u: C+ b) H
1 g' y# k& P9 f- j9 A4 V  ]8 G弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
- g. W  u) W4 c
5 t# ?& H; b, t# Y所以，儘! 管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。

信的內容摘錄如下：「親愛的 桑布恩 先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」

接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。

一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷? w沒有上班。
$ \9 z+ Q  C! v* G3 E2 X: d
1 W5 @" i# l) K7 n弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
8 d9 B0 F9 P9 N: \; H
一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。

% e6 H# O4 J( }0 R9 ^* }我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。

" I+ U' Y+ e& {. C9 B據我所知，他也沒? 釣p下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
8 j* M3 K" J) s$ |
* \7 h# w+ h5 U  Q# V我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
% H3 e0 T* \1 j$ `
- ]8 Y; N7 [6 A4 q# S  {真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。

# w/ k- i$ Z* Q2 i# B3 Y  `- P* A每個人都能有所作為。
. T( ~: k# P8 p) \1 C2 v  Y
不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個! 機構中，永遠能有所作為。

7 \: |( `. D# g. O5 n! i5 J上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。

) w& E4 z/ T/ s) g  n但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。

$ \  h% w. [1 R$ Y想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？

你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？

你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？

+ N; L7 i; ?0 U3 s5 A你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
& z- w6 C5 h" q& G, j- x# d
% O% F+ Z  w9 }# `; A$ f# @+ G. j9 N- i% ~你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？

7 r) v: A% u$ T3 ^! n! y4 l( @沒人能阻止你選擇卓越。