一個郵差故事改變二億美國人觀念

一個郵差故事改變兩億美國人觀念

1 }2 I( E( H' O  B7 m; C第一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。

遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
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# b, @' S/ i9 @「上午好， 桑布恩 先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您所從事的行業。」
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& R: w$ l" r. n  u弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。

這真讓人驚訝。

我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。

3 C# f. c; t# z' ]  o2 z我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」

: k- c# D  h  B: E2 _7 p「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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3 }: Q0 P2 j7 S4 t: S5 W6 q* L" k「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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5 G# G0 z: x. |* y6 N弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」

他解釋說：「 桑布恩 先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」

弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。

" f; |/ k3 v2 p  w2 J: O% ~$ u他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見! 。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」

% B9 |+ a& ~# k% r! H1 t3 M兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。

9 i5 q4 d$ W) j4 Q/ x* P我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」

看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很易地發現並指出服務質量上的問題。
& G( r1 j: |6 x- ]2 |但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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& Q% \6 X& M8 F. Q3 a- x% f由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。

  N4 T' F0 A6 B4 f似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。

回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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5 @1 D+ E8 t* g; ]6 d0 H3 e我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，? g信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。

/ n# z0 ]  Y9 O! e6 t$ w& p我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。

' W4 v2 C7 }: P  Z( b# J至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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0 O6 ~2 G4 g3 @6 b+ X: F耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。

我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。

弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。

所以，儘! 管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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! h0 ?( h! D) s# [信的內容摘錄如下：「親愛的 桑布恩 先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」

. |( G% [" g+ B7 e* y接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷? w沒有上班。

弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。

5 `: A" B$ y+ I/ p/ I我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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據我所知，他也沒? 釣p下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。

$ G& a$ [, s3 @4 V$ h, F; G我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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  i% X9 f0 ~% l' E真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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每個人都能有所作為。

" A4 m$ r1 o- t( ]  x+ r3 ]+ j不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個! 機構中，永遠能有所作為。

5 C  [6 B* b/ k1 P上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
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* G( e: @2 a* Y  k5 \# U但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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* m) F5 K+ _# O# a5 p! F" y想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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6 j' w2 B8 k( |& L& F9 K/ R你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？

你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？

  j# _1 K0 s! w1 o0 B* n你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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( V" P3 f" ]* |/ Y6 \你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？

5 ]1 _! D% k0 _2 W! [沒人能阻止你選擇卓越。

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