一個郵差故事改變二億美國人觀念

一個郵差故事改變兩億美國人觀念
+ i; q1 I( C! C4 Q, h6 I
第一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
6 J1 K' B, W7 M: g  o9 @  X  x7 l5 ^
  B- O6 q+ D6 c: m遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。
6 r! h6 t4 J9 l
「上午好， 桑布恩 先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您所從事的行業。」
" `' O9 W7 b2 G$ Y
弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
/ A: I* b) e5 a) a0 Z& j
+ q" I2 h* t* p1 Y2 _: U這真讓人驚訝。
0 h) k6 [8 U& v- R' m3 A6 R4 M
+ z6 L5 W' c$ C' I6 t0 u我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
* j& X9 Y5 O! r3 b
我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」

. ]" g8 b# c5 p' v: }6 c* y2 c$ J$ A「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
& z& c$ n1 W5 M1 L6 H3 ]$ D# I
  L& O2 b  i  [: \「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
& l& Y1 q  s8 }5 Z2 N
, E. z# ^. @4 T' {6 ?# G- t弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
0 f$ Q4 c1 T5 g# F/ X% C1 s+ A
" m" ~& J# x( l6 p- g" c5 {這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」

7 b0 Q. X$ F+ Q* H# z他解釋說：「 桑布恩 先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
/ `+ p8 S+ L2 g0 W- K
; ^  L1 }' @" L8 D弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
/ ?! F1 D" j3 i+ G- ?; O- a# o% g
他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見! 。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」

' {* j8 N5 E  s0 w' L此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」

& g1 B/ w( M% W# r5 L兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。

我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
9 [' y2 m+ ?9 w4 L
事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
- U8 v) R  B( N3 h
5 l% h; A/ {9 r# Z% z看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。

& u( y) _) X4 Y, G( T3 X弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
7 }) \, ]3 U% Z9 G( o0 J+ X他的行為使我動容。

5 R- @( @% {2 a0 |作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很易地發現並指出服務質量上的問題。
, I! I; t$ T4 B但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
) W" O* q6 {# Y3 |/ G
( d2 `5 ?6 v5 l' T4 h/ G+ l' l5 F但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
+ |% G0 `6 i& G3 e) t' V& T, I0 J  E
  I* S4 B2 @0 f  Y/ V$ Q6 b* E7 v4 H由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。

似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
: ~6 N  }4 ~/ {1 ]) p3 l' l
聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。

# a0 f" V0 t/ h$ }5 `回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。

, m/ `% M0 l# `/ V. U+ D我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，? g信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
" H5 K2 p2 q8 V) W! J8 E
我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
' Q" @& l- z+ `9 Y' V) f
: X3 G8 c3 q) X& r( N# J9 h他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
+ t/ N; V) t' v5 l2 _6 Z
至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
5 m4 C5 v+ S& @: p8 F
耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。

$ ?& ?- N' Y7 I# \( F( \( r- S$ i第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。

我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。

弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。

所以，儘! 管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
  B6 y7 T5 T1 L; S6 }( F* U4 V
信的內容摘錄如下：「親愛的 桑布恩 先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」

接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
( k# C: b/ m0 e; o( p
一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷? w沒有上班。

弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
  {6 v4 K: J3 s0 x
一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。

3 W7 P6 _' [, }* {' y我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。

據我所知，他也沒? 釣p下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。

我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
  ^1 y  Y& M! @) J0 ?! e
, C. ^; o0 {2 [7 U7 k% N5 N真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
' e- i% D2 C& u; m6 R; W
每個人都能有所作為。
1 p) i* s$ U1 |+ S4 P( J
不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個! 機構中，永遠能有所作為。

: K9 p4 H# h; F7 e9 I上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
( V! X" _- x: Q9 g# E; j9 }
但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
# n$ U3 V7 ?' ?) S3 J9 R4 N
想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
4 y3 M) ~: L/ O& }, b- C% i
7 V4 v& v1 o9 f* i( m. |你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
* X9 |0 |7 |) g8 U0 {% m3 c' M- V  Y
, o& w5 E2 z" T% N9 w你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
# j6 }8 u3 G! ?- ~/ n% o3 W
( j8 G: n/ h9 v你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？

你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
5 B1 j2 x1 J6 v
沒人能阻止你選擇卓越。

* F& @* @0 N3 @# b  J2 e